Повернення коштів

Дата останнього оновлення: 1 вересня 2026 року

Ми прагнемо, щоб придбання книги «Інструкція для Джульєтти» було для вас приємним досвідом. Нижче описані умови повернення коштів залежно від формату придбаного продукту.

1. Цифрова книга

1.1. Доступ до цифрової версії книги надається одразу після підтвердження успішної оплати.

1.2. Оскільки цифровий контент надається в електронній формі та доступ до нього може бути відкритий одразу після оплати, після фактичного надання доступу повернення коштів не здійснюється, **крім випадків, передбачених законодавством України**, зокрема у випадку неналежного надання цифрового контенту.

1.3. Якщо після оплати ви не отримали доступ до книги через технічну помилку або іншу проблему з боку Сайту, зверніться до нас за контактами, зазначеними нижче.

1.4. У зверненні бажано вказати:

* ім'я та прізвище;
* email, який використовувався під час оформлення замовлення;
* дату та суму оплати;
* номер або інші дані замовлення;
* опис проблеми.

Ми перевіримо інформацію та, якщо проблема виникла з нашого боку, забезпечимо відновлення доступу або інше передбачене законодавством вирішення ситуації.

2. Друкована книга

2.1. Якщо придбаний товар ще не був відправлений, можливість скасування замовлення та повернення коштів може бути узгоджена з Продавцем індивідуально.

2.2. Якщо товар уже був переданий у службу доставки, повернення здійснюється відповідно до чинного законодавства України та встановленої процедури повернення товару.

2.3. У разі отримання товару неналежної якості або товару, який не відповідає замовленню, необхідно звернутися до нас якомога швидше після отримання.

2.4. Для розгляду звернення можуть знадобитися фотографії товару, упаковки та транспортної етикетки.

2.5. Якщо повернення товару погоджено, спосіб та порядок його повернення узгоджується з Продавцем.

3. Передзамовлення друкованої книги

3.1. Передзамовлення означає оплату товару до моменту його фактичної відправки.

3.2. У разі зміни строків виходу книги ми повідомимо покупця про актуальний статус замовлення.

3.3. Якщо виконання замовлення з боку Продавця стає неможливим, покупцеві повертається сплачена сума у встановленому порядку.

3.4. Якщо покупець бажає скасувати передзамовлення до його відправлення, необхідно звернутися до нас за контактними даними нижче. Можливість та порядок повернення коштів визначаються відповідно до законодавства України та статусу замовлення.

4. Аудіокнига

4.1. Якщо аудіокнига ще не була надана користувачу, питання скасування замовлення та повернення коштів може бути погоджене з Продавцем.

4.2. Після надання доступу до цифрового аудіоконтенту повернення коштів здійснюється лише у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України, зокрема якщо цифровий контент має неналежну якість або не відповідає заявленим характеристикам.

5. Якщо виникла технічна проблема

Якщо після оплати:

* не відкривається придбаний контент;
* не надійшов лист із доступом;
* доступ працює некоректно;
* виникла інша технічна проблема,

будь ласка, зверніться до служби підтримки.

Ми спочатку спробуємо оперативно усунути проблему та відновити доступ до придбаного продукту.

6. Термін повернення коштів

У разі погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено платіжним сервісом. Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.